Adatvédelmi tájékoztató

1. Bevezetés

Jelen Adatvédelmi tájékoztató célja, hogy átláthatóan és érthetően bemutassa, hogyan kezeli a Roseline Flowers (a továbbiakban: „mi”, „minket”, „Roseline Flowers”) az Ön személyes adatait, amikor felkeresi vagy használja a roselineflowers.com weboldalt, kapcsolatba lép velünk, vagy online rendelést ad le.

Az adatkezelésünk során a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően járunk el, különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (GDPR) és az alkalmazandó magyar jogszabályoknak megfelelően. A weboldal használatával Ön elfogadja a jelen tájékoztatóban foglaltakat.

2. Milyen adatokat gyűjtünk

A roselineflowers.com használata során az alábbi típusú személyes adatok kerülhetnek a birtokunkba:

2.1. Az Ön által megadott adatok

• Alapvető azonosító és elérhetőségi adatok: név, e-mail-cím, telefonszám.
• Szállítási és számlázási adatok: szállítási cím, számlázási cím, cégnév (ha releváns), adószám (ha releváns).
• Rendelési információk: megrendelt termékek (csokrok, alkalmi kompozíciók, ajándékok, szezonális termékek), üzenet a kísérőkártyára, választott kiszállítási időpont, fizetési mód.
• Kapcsolattartási tartalom: az üzenet tartalma, melyet a Kapcsolat űrlapon, e-mailben vagy telefonon keresztül küld nekünk.

2.2. Automatikusan gyűjtött adatok

A weboldal használata során technikai és használati információkat is gyűjtünk:

• Eszköz- és naplóadatok: IP-cím, böngésző típusa és verziója, operációs rendszer, hivatkozó URL, meglátogatott oldalak, látogatás dátuma és időpontja, munkamenet-azonosítók.
• Böngészési és interakciós adatok: kattintási útvonal, megtekintett termékek, keresési kifejezések, a különböző oldalakon eltöltött idő.
• Sütikből származó adatok: a sütik szakaszban részletesen ismertetett cookie-k és hasonló technológiák által gyűjtött információk.

2.3. Külső forrásokból származó adatok

Egyes esetekben harmadik felektől is kaphatunk személyes adatokat (például fizetési szolgáltatótól származó visszaigazolások, kézbesítési partnerektől érkező szállítási státusz-információk), kizárólag a rendelés teljesítéséhez és szolgáltatásaink nyújtásához szükséges mértékben.

3. Az adatok felhasználása

Az Ön személyes adatait kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célokra használjuk fel. Az adatkezelés főbb céljai a következők:

3.1. Rendelések kezelése és teljesítése

• Megrendelésének fogadása, feldolgozása és visszaigazolása.
• A megrendelt csokrok, virágkompozíciók, ajándékok és szezonális termékek kiszállítása a megadott címre.
• Számlázás, fizetés lebonyolítása és pénzügyi elszámolás.

3.2. Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás

• Válaszadás az Ön megkereséseire, kérdéseire, reklamációira.
• Értesítések küldése rendelésének állapotáról, kiszállításról, módosításokról.
• Visszajelzések, értékelések kezelése szolgáltatásaink fejlesztése érdekében.

3.3. Weboldal fejlesztése és működtetése

• A weboldal teljesítményének, funkcionalitásának és biztonságának javítása.
• Felhasználói élmény optimalizálása (például gyakran keresett termékkategóriák, mint a Csokrok, Kompozíciók, Ajándékok vagy Szezonális ajánlatok elemzése alapján).
• Technikai hibák, biztonsági események felismerése és kivizsgálása.

3.4. Marketing és személyre szabott tartalom

Az Ön hozzájárulása esetén az alábbi célokra is felhasználhatjuk adatait:

• Hírlevelek, akciós ajánlatok, szezonális kampányok, virágápolási tippek küldése.
• Személyre szabott termékajánlások megjelenítése a weboldalon.

Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, például a leiratkozási linkre kattintva vagy a Kapcsolat oldalon keresztül jelezve ezt felénk.

4. Adatmegosztás és adattovábbítás

Személyes adatait alapvetően nem értékesítjük és nem adjuk át harmadik félnek marketingcélokra. Adatait kizárólag az alábbi, gondosan kiválasztott partnerekkel és jogszerű okokból oszthatjuk meg:

4.1. Szolgáltatást nyújtó partnerek

• Fizetési szolgáltatók: a fizetési tranzakciók (bankkártyás fizetés, online fizetési megoldások) lebonyolításához szükséges adatok kezelése.
• Kiszállítási és logisztikai partnerek: a megadott szállítási adatok továbbítása a megrendelés kiszállítása érdekében.
• Informatikai és tárhelyszolgáltatók: a weboldal üzemeltetése, adatbázis-kezelés, rendszerkarbantartás.
• Marketing- és analitikai partnerek: statisztikai, analitikai és marketingcélú szolgáltatások biztosítása, amennyiben ehhez Ön hozzájárult.

Ezen partnerek kizárólag a szolgáltatás nyújtásához minimálisan szükséges adatokat kapják meg, és szerződésben vállalják az adatok bizalmas kezelését.

4.2. Jogi kötelezettségek

Személyes adatait hatósági megkeresés vagy jogszabályi kötelezettség teljesítése esetén továbbíthatjuk illetékes hatóságoknak, bíróságoknak vagy más szerveknek, amennyiben ezt jogszabály írja elő.

4.3. Vállalkozás átszervezése

Ha a Roseline Flowers tevékenységében átszervezés, egyesülés, átruházás vagy értékesítés történik, az adatkezelés folytonosságának biztosítása érdekében személyes adatai átkerülhetnek az érintett jogutódhoz, az adatvédelmi követelmények betartása mellett.

5. Sütik és nyomkövetési technológiák

A roselineflowers.com sütiket (cookie-kat) és hasonló technológiákat használ a weboldal megfelelő működése, a felhasználói élmény javítása és az oldalhasználat elemzése érdekében.

5.1. Milyen típusú sütiket használunk?

• Feltétlenül szükséges sütik: a weboldal alapvető működéséhez elengedhetetlenek (például munkamenet-kezelés, kosár- és rendelési folyamat működtetése).
• Funkcionális sütik: megjegyzik az Ön beállításait (például nyelvi preferencia, korábbi választások), így kényelmesebb böngészési élményt nyújtanak.
• Statisztikai és analitikai sütik: névtelen formában gyűjtik az információkat arról, hogyan használják a látogatók az oldalt, így segítik a szolgáltatásaink fejlesztését.
• Marketing sütik: az Ön érdeklődéséhez jobban illeszkedő tartalmak és ajánlatok megjelenítését teszik lehetővé, amennyiben ehhez hozzájárul.

5.2. Hogyan kezelheti sütibeállításait?

A weboldal első látogatásakor sütikezelő felületen adhat hozzájárulást az egyes süti-kategóriákhoz, vagy utasíthatja el azokat, a feltétlenül szükséges sütik kivételével. A beállításait később is módosíthatja böngészője beállításain keresztül.

Felhívjuk a figyelmet, hogy a sütik letiltása a weboldal bizonyos funkcióinak korlátozott működéséhez vezethet, különösen a rendelési folyamat során.

6. Adatbiztonsági intézkedések

Komoly figyelmet fordítunk arra, hogy személyes adatait megvédjük az illetéktelen hozzáféréstől, módosítástól, nyilvánosságra hozataltól vagy megsemmisüléstől. Ennek érdekében a következő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazzuk:

• Biztonságos adatátvitel: ahol szükséges, titkosított kapcsolat (pl. HTTPS) alkalmazása az adatok továbbítása során.
• Hozzáférés-kezelés: a személyes adatokhoz kizárólag azon munkatársak, illetve partnerek férhetnek hozzá, akiknek ez a feladatuk ellátásához szükséges.
• Rendszeres karbantartás: informatikai rendszereink frissítése, biztonsági mentések és naplózás.
• Adatvédelmi tudatosság: munkatársaink tájékoztatása az adatvédelmi és adatbiztonsági kötelezettségekről.

Annak ellenére, hogy törekszünk a lehető legmagasabb szintű védelemre, az interneten keresztüli adatátvitel nem lehet teljesen kockázatmentes. Amennyiben úgy véli, hogy adatai veszélybe kerültek, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot.

7. Az Ön adatvédelmi jogai

Az irányadó adatvédelmi jogszabályok alapján Önt az alábbi jogok illetik meg személyes adatai tekintetében:

• Hozzáféréshez való jog: tájékoztatást kérhet arról, hogy kezeljük-e személyes adatait, és hozzáférést kérhet a kezelt adatokhoz.
• Helyesbítéshez való jog: kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatok helyesbítését vagy kiegészítését.
• Törléshez való jog („az elfeledtetés joga”): bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, amennyiben azok kezelése már nem szükséges, vagy ha az adatkezelés jogalapja a hozzájárulása volt, és azt visszavonta.
• Adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti adatai kezelésének korlátozását, például vitatott pontosság vagy jogellenes adatkezelés esetén.
• Adathordozhatósághoz való jog: jogosult lehet arra, hogy az Önre vonatkozó, általunk kezelt személyes adatokat strukturált, általánosan használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérje azok továbbítását egy másik adatkezelőhöz, ha az technikailag megvalósítható.
• Tiltakozáshoz való jog: jogosult arra, hogy saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak jogos érdek jogalapján történő kezelése ellen.
• Hozzájárulás visszavonásának joga: amennyiben adatkezelésünk az Ön hozzájárulásán alapul, azt bármikor visszavonhatja, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségének sérelme nélkül.

Jogai gyakorlásához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a jelen tájékoztató „Kapcsolatfelvétel” pontjában megadott elérhetőségeken. Emellett jogosult panasszal élni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti felügyeleti hatóságnál, Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH).

8. Kiskorúak adatainak védelme

Szolgáltatásaink alapvetően felnőtt felhasználók számára készültek, és nem irányulnak kifejezetten 18 év alatti személyekre. Tudomásunk szerint nem gyűjtünk szándékosan személyes adatokat 18. életévüket be nem töltött személyektől.

Amennyiben szülőként vagy törvényes képviselőként úgy véli, hogy gyermekének adatai a tudomásunkon kívül kerültek a birtokunkba, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy a szükséges intézkedéseket (például az adatok törlését) megtehessük.

9. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése, észrevétele vagy kérelme van az adatkezelésünkkel kapcsolatban, illetve ha szeretné gyakorolni adatvédelmi jogait, az alábbi módokon léphet velünk kapcsolatba:

• Weboldal: üzenetküldés a Kapcsolat oldalon keresztül.
• Webcím: https://roselineflowers.com

Kérjük, hogy megkeresése során, amennyiben releváns, adja meg nevét, elérhetőségét és azt, hogy milyen jogát kívánja gyakorolni, ezzel megkönnyítve a gyors és pontos ügyintézést.

Jelen Adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük, hogy az megfeleljen a jogszabályi változásoknak vagy szolgáltatásaink módosulásának. Az aktuális verziót mindig a roselineflowers.com/privacy-policy/ oldalon tesszük közzé.